Klant ontvangt geen activatielink na uitnodiging

Wat betekent het?

Wanneer je een klant uitnodigt voor de klantomgeving in Autoboeker, ontvangt de klant een activatiemail met een link om een account aan te maken. Komt die mail niet aan, dan kan de klant niet activeren. Meestal ligt het aan een typefout in het e-mailadres of een mail die in de spam-/ongewenste map belandt — en je kunt het altijd oplossen door handmatig een wachtwoord in te stellen.

1. Controleer het e-mailadres

Controleer of het e-mailadres van de klant correct is ingevoerd. Corrigeer eventuele typefouten en verstuur de uitnodiging daarna opnieuw.

2. Controleer de spam- of ongewenste e-mailmap

Laat de klant zoeken in de spam-/ongewenste e-mailmap. Zoeken op de afzender of op termen als 'Autoboeker' of 'account activeren' helpt om de mail terug te vinden.

3. Verstuur de uitnodiging opnieuw

Verstuur de uitnodiging opnieuw nadat je hebt gecontroleerd dat het e-mailadres juist is.

4. Stel handmatig een wachtwoord in (werkt altijd)

Komt de activatiemail nog steeds niet aan? Dan kun je de activatiemail volledig omzeilen:

1. 1Ga naar Klanten beheren
2. 2Stel voor de klant een wachtwoord in
3. 3De klant logt vervolgens in op het klantdashboard via 'Inloggen met wachtwoord' — in plaats van de activatiemail te gebruiken

Geef het ingestelde wachtwoord veilig door aan de klant en adviseer hen het na de eerste login te wijzigen.

Tips

• De handmatige wachtwoord-route via Klanten beheren is de snelste oplossing als e-mail blijft haperen — de klant kan dan direct inloggen
• Zakelijke e-mailservers met strenge spamfilters blokkeren activatiemails vaker; vraag de klant eventueel hun IT om autoboeker.nl op de allowlist te zetten
• Controleer of je niet per ongeluk een verkeerd e-mailadres (bijv. een algemeen info@-adres) hebt gebruikt waar niemand de mail leest