Foutmeldingen Exact OnlineExact Online: "Authentication failed"
Authentication failed betekent dat de Exact-koppeling geen geldige sessie meer heeft. Verbind opnieuw via Koppelingen (refresh) en log in Exact in op het koppelaccount. Support kan dit niet namens de klant.
Wat betekent het?
De melding Authentication failed (soms samen met Forbidden — WrongDivision) betekent dat Autoboeker geen geldige Exact-sessie meer heeft. De koppelgebruiker mist rechten, de token is verlopen, of je bent in Exact ingelogd op de verkeerde user.
Oplossing — opnieuw verbinden
- 1Ga in Autoboeker naar Instellingen → Koppelingen
- 2Staat Exact al op Verbonden? Klik op het refresh-icoon naast de koppeling
- 3Open Exact Online in een ander tabblad en log in op het koppelaccount (niet je persoonlijke admin)
- 4Zet in Exact het administratie-tabblad op de administratie die je koppelt
- 5Kom terug in Autoboeker en rond de autorisatie af
- 6Open die administratie één keer in Exact met dezelfde koppeluser, daarna opnieuw synchroniseren
Support kan dit niet namens jou
Autoboeker-support kan niet inloggen in jouw Exact-omgeving of de OAuth-flow voor je afronden. De reconnect moet door iemand met toegang tot het koppelaccount.
Tweede Exact-licentie
Eén koppelgebruiker per Exact-abonnement. Workaround tot 2026: twee Autoboeker-abonnementen (support kan die koppelen). Meerdere koppelusers onder één Exact-abonnement komt later.
Wanneer escaleren?
Als refresh + inloggen op het koppelaccount niet helpt, en de koppeluser wél de administratie in Exact kan openen: stuur een ticket met kantoornummer en administratienaam.